PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar mi compra?


El tiempo que tienes para cancelar tu compra es de 6 horas y lo puedes hacer a través de 01 800 505 7705 o a través del correo ventas@soyamigo.com.mx, donde nos indiques el motivo de la cancelación de tu compra.




¿Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución de mi compra?


Tienes un máximo de 6 días, para que la devolución sea efectiva el
producto debe estar en perfectas condiciones, sellado de fábrica y en la
caja que fue enviado inicialmente, esto para evitar que el producto se
maltrate. El caso de devolución solo será efectiva por que el producto
este caducado, imperfección en el almacenaje o envío de producto
inadecuado por error de la fabrica. Para poder proceder con esta
devolución primero se tiene mandar correo a ventas@soyamigo.com.mx o
hablar a las oficinas para evaluar si se realizara dicha devolución.




No recibí mi pedido completo, ¿Qué hago?


Si al abrir tu pedido ves que te hacen falta productos y en su lugar recibiste otros que no compraste, envía un correo a ventas@soyamigo.com.mx o llámanos al teléfono 01 800 505 7705, nosotros te daremos solución a tu problema. Recuerda que estamos para servirte.




¿Por qué aun no recibo mi pedido si la fecha de entrega ya paso?


El motivo por el cual tu pedido puede estar retrasado, es debido a que la paquetería tenga algún problema de logística. Para mayor información lo puedes rastrear a través de www.fedex.com con tu número de guía, mandarnos un correo a ventas@soyamigo.com.mx o llamar al número 01 800 505 7705.




Tengo problemas para realizar el pago. ¿Qué hago?


Para que tu compra se realice con éxito asegúrate de que los datos de tu tarjeta de crédito son correctos: Número de tarjeta, código de seguridad, fecha de vencimiento y nombre del titular (exactamente como figura en la tarjeta).




¿Y si aún no encuentro respuesta a mi pregunta?


Escríbenos al correo ventas@soyamigo.com.mx o llama al número 01 800 505 7705, recuerda que por estos dos medios nos puedes contactar y podremos ayudarte a resolver todas tus dudas.




¿Qué métodos de pago son aceptados?


Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. También aceptamos PayPal; al igual que pagos de OXXO Pay por medio de MercadoPago.




¿Cómo puedo pagar por OXXO Pay o algun otro metodo en efectivo?


Cuando estes en el Checkout, en la sección de pago, selecciona el metodo MercadoPago.
Procede a realizar tu pedido y serás redirigido automaticamente al portal de MercadoPago.
Selecciona la opción de pago: Efectivo y procede a elegir el lugar de pago de tu conveniencia.